VERZENDING & RETOUR

1. Betaalwijzen en Verzendkosten

Hieronder vindt u een overzicht van de betaalwijzen en (eventuele) verzendkosten voor online aankopen in onze webwinkel. Orders worden direct in behandeling genomen zodra de betaling bij onze online betalingspartner Pay.nl verwerkt is. Artikelen worden tot het moment van de betaling nog niet voor u gereserveerd.

1.a De verzendkosten bedragen bij verzending binnen Nederland:

*voor het retourneren van webshopbestellingen kunt u gebruik maken van ons antwoordnummer, alleen geldig voor verzending binnen Nederland

1.b De verzendkosten bedragen bij verzending naar het buitenland (ALEEN EU)

Wij verzenden pakketten alleen naar landen binnen de EU!

De verzendkosten voor verzending naar het buitenland worden in de laatste stap (voordat u definitief de bestelling plaatst) van het bestelproces berekend.

2. Bezorgopties

U kunt online aankopen in onze webwinkel laten bezorgen of zelf ophalen in onze winkel. Hier volgt een overzicht van de opties.

2.a PostNL

Wij versturen alle pakketten via PostNL. Onze ervaring is dat PostNL goed en snel levert: 98% van onze pakketjes wordt daadwerkelijk de volgende dag bij de klant aangeboden. Alle pakketten worden goed verpakt, verzekerd en aangetekend verstuurd. U kunt tijdens het bestelproces aangeven op welke dag en op welk tijdstip (ochtend, gedurende de dag, of avond) u het pakket bezorgd wilt hebben. Voor de avondbezorging worden extra kosten gerekend (zie de tabel verzendkosten hierboven.)

2.b PakjeGemak service

Als u kunt veel niet thuis bent kunt u gebruik maken van de 'PakjeGemak' service van PostNL. Het pakket wordt daarmee afgeleverd op een locatie die u zelf kunt kiezen. Dit zijn bijvoorbeeld supermarkten, benzinestations, etc. Vaak zijn deze afhaal locaties ook na 18:00 uur open. Op de door u gekozen locatie kunt u zelf het pakketje afhalen. Neemt u hiervoor wel even een legitimatie mee en een print van de bevestigingsemail van uw order.

2.c Zelf ophalen

Bent u toch in de buurt of wilt u zeker weten dat u uw bestelde product snel in huis heeft? Dan kunt u uiteraard ook uw online aankoop zelf in onze winkel ophalen. Dit kunt u aangeven tijdens de bestelprocedure van uw webshopbestelling. Op het moment dat één van onze medewerkers het pakket voor u heeft klaargezet, krijgt u automatisch bericht van ons dat uw order gereed is. U kunt uw bestelling vervolgens bij de kassa van onze winkel in Woerden ophalen.

3. Levertermijn en verzendtijden

Wilt u weten of uw online aankoop op tijd voor uw vakantie binnen is? Kijk hieronder voor het overzicht van de levertermijn en verzendtijden van online aankopen via onze webwinkel.

Uw bestelling wordt goed verpakt, verzekerd en aangetekend verstuurd via de PostNL pakketdienst. PostNL levert dan in principe de volgende dag, maar geeft hier geen garantie op! Vooral rond de feestdagen en vakantieperiodes kunnen er vertragingen in de levering zijn.

3.a Avondlevering

Geen tijd overdag? U kunt uw pakket ook 's avonds tussen 18.00 en 21.00 uur laten bezorgen. Afhankelijk van de postcode kan dat ook tot 21.30 zijn. De kosten voor avondlevering bedragen 2 euro extra bovenop de normale leveringskosten. Deze kosten gelden zowel voor webshopbestellingen boven als onder de 50 euro. Wilt u een product retourneren? Dan krijgt u ook de kosten voor avondlevering retour.

3.b Geen voorraad

Voorraadgegevens op onze website zijn onder voorbehoud. In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat een artikel toch niet voorradig blijkt te zijn ondanks de status "op voorraad". U wordt hier altijd direct door een medewerker over geïnformeerd.

Indien een besteld artikel niet direct uit voorraad leverbaar is, informeren wij u over de te verwachten levertermijn. In ieder geval is Zwerfkei verplicht het bestelde artikel te leveren binnen 30 dagen na de bestelling. Wordt deze termijn overschreden, dan kunt u de koop onmiddelijk ongedaan maken, tenzij Zwerfkei met u een andere afspraak over de levertijd heeft gemaakt.

4. Ik wil een online aankoop retourzenden binnen Nederland. Krijg ik de verzendkosten terug?

Ja, dat kan als u de webshopbestelling retourneert, binnen 14 dagen na ontvangst. Wij vergoeden geen verzendkosten voor producten die in onze fysieke winkel aangeschaft zijn. Lees hier over ruilen en retour van winkelaankopen.

Bij betaling via iDeal, Bancontact/ Mistercash en via Vooruitbetaling kunt u het te retourneren product gratis terugsturen naar ons antwoordnummer (alleen Nederland). Bovendien krijgt u uw verzendkosten teruggestort. Conform de Algemene Voorwaarden Stichting Webshop Keurmerk ontvangt u het bedrag binnen 14 dagen na het aanmelden van uw retour, nadat het product door Zwerfkei is ontvangen. Dit geldt ook voor bestellingen onder de €50,00! Wanneer u een pakket retour stuurt raden wij aan om een verzendbewijs te vragen.

Let op: Sommige artikelen worden verzegeld verzonden, en kunt u alleen retourneren als deze verzegeling niet verbroken is. Lees meer....

Wilt u opnieuw iets bestellen onder de €50,00? Dan worden opnieuw verzendkosten in rekening gebracht. Als het totaalbedrag van de eerste bestelling groter dan €50,00 is, dan is het ruilen van een product onder de €50,00 gratis.

5. Retouren vanuit landen buiten Nederland

Wilt u een product retourneren vanuit een ander land dan Nederland? Dan zijn de verzendkosten voor uw eigen rekening. Wij adviseren om een verzendbewijsje bij het postkantoor te vragen zodat u het pakket kan traceren.

Voor meer informatie over de procedure bij retourzendingen: zie hier.

6. Rechten van consumenten bij online aankoop

Welke rechten heeft u, als consument en klant van Zwerfkei, bij een online aankoop in een webwinkel, in dit geval op www.zwerfkei.nl?

• De consument heeft recht op tijdige terugbetaling van het volledige bedrag, inclusief bezorgkosten bij bestellingen onder de 50 euro. Zie hierboven bij punt 4 voor onze voorwaarden.
• Het recht om de aankoop te annuleren van de consument, mag niet worden beperkt om andere redenen dan de wettelijke. Vanaf het moment van annulering heeft de consument nog 14 dagen om de bestelling terug te sturen. Na bericht van annulering moet de webwinkel het aankoopbedrag inclusief verzendkosten binnen 14 dagen terugbetalen. Zie verder voor meer informatie over onze voorwaarden en uitzonderingen bij onze Ruilen & Retourprocedure.
• Uitbetaling in de vorm van een tegoedbon is alleen toegestaan na uitdrukkelijke toestemming van de consument. Zwerfkei Buitensport betaalt niet uit in tegoedbonnen bij online aankopen en stort altijd het geld terug bij online aankopen. Voor meer informatie over terugbetalen zie punt 4 hierboven.