Veel gestelde vragen

Parkeren op zaterdag!
Op zaterdag kunt u parkeren op onze ruime parkeerplaats aan de westzijde van de Jaap Bijzerwetering.

Kan ik met creditcard betalen?
U kunt bij Zwerfkei in de winkel alleen met de Visa en mastercard creditcard, pin en contant betalen.

Kan ik mijn aankopen ruilen die in de winkel gekocht zijn?
U kunt uw aankopen binnen 10 dagen ruilen op vertoon van de aankoopnota. Wanneer u een klantenkaart heeft kan dit zelfs binnen 60 dagen. Wanneer u een product wilt ruilen kunt een ander product uitzoeken of een tegoedbon krijgen voor het bestede bedrag. Uitverkoop-, EHBO-, bergsportartikelen, ondergoed en speciaal voor u bestelde artikelen worden niet geruild.

Kan ik kleding laten repareren?
Kleding is altijd aan slijtage onderhevig en met name ritsen willen na vele jaren intensief gebruik nog wel eens kuren gaan vertonen. Ook voor andere reparaties kunt u terecht bij de service-balie. Houdt u er rekening mee dat kleding voor reparaties of garantiegevallen altijd schoon moet zijn.

Valt slijtage onder garantie?
Nee, slijtage door gebruik valt niet onder garantie, elk product zal na verloop van tijd slijten. Wanneer er sprake is van extreme slijtage bij normaal gebruik kan er sprake zijn van een materiaalfout, dit zal nader bekeken moeten worden.

Kunt u branders reinigen?
Zwerfkei is in het gelukkige bezit van een Elma sonicator. Dit is een ultrasoon trilbad, waarin uw brander tot in de meest vervelende uithoeken wordt gereinigd. Wanneer uw brander bij Zwerfkei is gekocht is deze service kostenloos. Maakt u wel even een afspraak.

Verzoolt u schoenen?
Zwerfkei werkt samen met een gerenommeerde schoenmaker om berg- en wandelschoenen te laten verzolen. Bij de servicebalie kunnen ze u vertellen wat de precieze kosten zullen zijn. Levert u de schoenen echter wel schoon in, en wilt u de veters en de inlegzool er uit halen alstublieft.

Kan er iets aan knellende schoenen gedaan worden?
Jazeker! Onze schoenmaker kan schoenen oprekken in de breedte. U zult wel duidelijk aan moeten geven waar de schoen moet worden opgerekt. Het is namelijk plaatselijk waar de schoen word opgerekt.
In de lengte oprekken is helaas niet mogelijk.

Kan mijn donzen slaapzak / donsjas gewassen worden?
U kunt uw donzen slaapzak / donsjas via Zwerfkei laten wassen. Bij de jas wordt tevens de buitenstof opnieuw geïmpregneerd. U kunt de te wassen slaapzak / donsjas bij de service-balie inleveren.

Mijn slaapzak is te koud, kan deze bijgevuld worden?
Meestal is wassen genoeg om een slaapzak weer warmer te maken. Bijvullen is niet mogelijk bij kunstvezel gevulde slaapzakken, maar de meeste donzen slaapzakken kunnen worden bijgevuld. Echter kunnen er hier wel veel problemen bij ontstaan. Oude buitentijken zijn zwakker en droger geworden. Omdat na het loshalen van een stiksel nooit dezelfde gaatjes weer gebruikt kunnen worden zullen dit veelal gaatjes blijven en de kans op interne- of externe lekkage is aanwezig.

Mijn tent is lek!
Meestal is een tent niet lek maar moeten de naden van het tentdak geseald worden. Seamseal hiervoor is vaak bijgeleverd bij de tent. Lees de gebruiksaanwijzing van uw tent door voor instructies.

Hoe onderhoud ik mijn schoenen/tent/rugzak/slaapzak?
Bij de verschillende produkten op deze site vindt u een ´Onderhoud´ pagina. Hier is meer informatie te vinden over het onderhouden van materiaal.

Waxt u ski´s?
Bij Zwerfkei aangeschafte ski´s kunt u kostenloos laten voorzien van wax. Maakt u hiervoor wel s.v.p. een afspraak, want hier moet even de tijd voor worden genomen. Niet bij Zwerfkei gekochte ski´s kunnen tegen een geringe vergoeding gewaxt worden.

Heeft u aanbiedingen?
In de permanente uitverkoophoek van Zwerfkei vindt u altijd mooie aanbiedingen uit diverse productgroepen.

Heeft Zwerfkei ook cadeaubonnen?
Zwerfkei heeft digitale cadeaubonnen waarvan de waarde zelf te bepalen is!